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Politica de Reembolso, Trocas e Devoluções

Na VSN Luxury, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra única, refletindo os pilares de Valor, Sofisticação e Nobreza. Para garantir sua satisfação, apresentamos nossa Política de Reembolso, Trocas e Devoluções, conforme descrito abaixo.

1. Condições Gerais

  • Esta política aplica-se exclusivamente a compras realizadas em nosso site ou via Instagram oficial.

  • O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar devolução ou troca, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, acompanhado de embalagem original, certificado de garantia, e quaisquer outros itens inclusos.

2. Devoluções e Reembolsos

2.1. Motivos para Devolução

  • Produto com defeito de fabricação.

  • Produto em desacordo com o pedido realizado.

  • Insatisfação com o produto adquirido.

2.2. Procedimento

  1. Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (61) 99693-6435, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

  2. Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.

  3. Assim que o produto for recebido e inspecionado, processaremos o reembolso, que poderá ocorrer via:

    • Estorno no mesmo método de pagamento utilizado.

    • Crédito para futuras compras.

    • Depósito em conta bancária, caso aplicável.

  4. O prazo para conclusão do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto.

3. Trocas

3.1. Produtos Elegíveis para Troca

  • Produtos com defeito de fabricação.

  • Produtos recebidos em desacordo com o pedido.

  • Solicitações por motivo de tamanho ou preferência, conforme disponibilidade em estoque.

3.2. Procedimento

  1. Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (61) 99693-6435.

  2. Informe o motivo da troca e o produto desejado (caso aplicável).

  3. Envie o produto para o endereço indicado por nossa equipe.

  4. O prazo para envio do novo produto é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e inspeção do item devolvido.

4. Custos de Envio

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de envio são integralmente cobertos pela VSN Luxury.

  • Para devoluções ou trocas por preferência do cliente, os custos de envio são de responsabilidade do comprador.

5. Produtos em Promoção

  • Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta política, salvo indicações específicas informadas no momento da compra.

6. Contato

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Entre em contato conosco através de:

  • E-mail: [email protected]

  • WhatsApp: (61) 99693-6435

  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.

Agradecemos por escolher a VSN Luxury. Estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional.